Returnering og tilbagebetalinger
Fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtog varen.
Du har ret til at undersøge og teste produktet i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dets egenskaber og funktion, på samme måde som du ville gøre i en fysisk butik.
Hvis varen håndteres i større omfang end nødvendigt for at fastslå dens egenskaber eller funktion, har vi ret til at foretage fradrag for eventuel værdiforringelse.
Vi anbefaler, at varen returneres i original emballage, hvis denne findes, men det er ikke et krav for at benytte fortrydelsesretten.
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til returnering, hvis forseglingen er brudt af dig.
Ved beskadiget vare eller brudt emballage kan der foretages fradrag for værdiforringelse.
Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du meddele os dette inden for 14 dage fra den dag, du modtog varen.
Du kan kontakte os via e-mail, telefon eller på anden måde. Du er ikke bundet til en bestemt metode for at meddele os det.
Vi anbefaler, at du kontakter os via e-mail på kontakt.nordslip@gmail.com og oplyser dit ordrenummer samt hvilke produkter returneringen vedrører, da dette letter og fremskynder behandlingen.
Du kan også benytte Forbrugerstyrelsens standardformular for fortrydelsesret, men dette er ikke et krav.
Garantibetingelser
Garantien for Nordslip gælder kun, hvis produktet er ubrugt. Ved fabrikationsfejl dækker garantien ikke skader, som opstår som følge af forkert håndtering eller misligholdelse fra kundens side. Det er kundens ansvar at håndtere produkterne forsvarligt.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for følgende:
Varer, som er fremstillet efter dine anvisninger eller har fået et tydeligt personligt præg.
Varer, som hurtigt kan forringes eller blive for gamle, eksempelvis fødevarer.
Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til returnering, hvis forseglingen er brudt af dig.
Aviser eller tidsskrifter (dog ikke abonnementer).
Tjenester, som er fuldt udført, og hvor du udtrykkeligt har samtykket til, at tjenesten påbegyndes uden fortrydelsesret.
Returneringsproces
-
Send din meddelelse om fortrydelse til kontakt.nordslip@gmail.com.
-
Du er selv ansvarlig for returfragten samt for, at produktet sendes forsvarligt emballeret tilbage.
-
Når vi har modtaget og godkendt returneringen, sender vi en bekræftelse via e-mail.
Returfragt
Ved brug af fortrydelsesretten betaler kunden selv returfragten. Ved defekt produkt betaler vi returfragten.
Tilbagebetaling
Når vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse, tilbagebetaler vi beløbet til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.
Tilbagebetaling sker inden for 14 dage fra den dag, du meddelte, at du ønsker at fortryde købet, men vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at varen er sendt tilbage.
Reklamation
Hvis du har modtaget en defekt eller forkert vare, har du ret til at reklamere over produktet i henhold til købeloven.
Du kan reklamere ved at kontakte os via e-mail, telefon eller post. Vi anbefaler, at du kontakter os via e-mail på kontakt.nordslip@gmail.com for hurtigst mulig behandling.
Reklamationer kan også sendes til følgende adresse:
Arwiin AB
Balders väg 16
145 71 Stockholm
Vedlæg venligst en beskrivelse af fejlen samt, hvis muligt, billeder der viser problemet for at lette sagsbehandlingen.